CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : août 2026

Article 1 — Objet et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des réservations et achats de prestations effectués auprès de Zen Eden Spa SRL, société à responsabilité limitée immatriculée sous le numéro BE0793737340, dont le siège social est situé Rue du Calvaire 30, 7700 Mouscron, Belgique.

Toute réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client. Ces CGV prévalent sur tout autre document contractuel, sauf accord écrit contraire.

Article 2 — Prestations proposées

Zen Eden Spa SRL propose les prestations de bien-être suivantes :

— Location de spas privatifs (jacuzzi, hammam, sauna hybride et/ou sauna norvégien)
— Massages relaxants et soins esthétiques haut de gamme
— Formules en love room avec ou sans nuitée
— Formules combinées et packages bien-être

Les prestations disponibles, leurs tarifs et leurs modalités sont présentés sur le site zenedenspa.be et peuvent être modifiés à tout moment sans préavis, sous réserve du respect des réservations déjà confirmées.

Article 3 — Réservation

Les réservations peuvent être effectuées :
— En ligne via le site zenedenspa.be ou la plateforme de réservation associée
— Par téléphone au +32 56 33 39 22
— Par e-mail à contact@zenedenspa.be

Toute réservation est considérée comme définitive à compter de la confirmation envoyée par Zen Eden Spa SRL au client (par e-mail ou autre moyen de communication). La disponibilité des créneaux est garantie sous réserve des capacités de l’établissement au moment de la réservation.

Article 4 — Tarifs et paiement

Les tarifs sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC) conformément à la réglementation belge en vigueur.

Le paiement peut être effectué :
— Par carte bancaire (Visa, Mastercard) via notre plateforme sécurisée
— Par virement bancaire sur demande
— Sur place le jour de la prestation, selon les modalités convenues

En cas de paiement en ligne, les données bancaires du client sont traitées de manière entièrement sécurisée par notre prestataire de paiement. Zen Eden Spa SRL ne conserve aucune coordonnée bancaire.

Article 5 — Acompte et confirmation

Pour certaines formules (love room, packages nuitée, groupes), un acompte pouvant aller jusqu’à 50 % du montant total peut être demandé au moment de la réservation. Cet acompte est indispensable pour confirmer définitivement le créneau réservé. Le solde est réglé le jour de la prestation.

Article 6 — Annulation et modification

Par le client :
— Annulation plus de 72 heures avant la prestation : remboursement intégral de l’acompte ou possibilité de report sans frais
— Annulation entre 48 et 72 heures avant la prestation : retenue de 50 % de l’acompte versé
— Annulation moins de 48 heures avant la prestation ou absence non signalée : l’acompte est conservé en totalité
— Toute demande de modification de créneau doit être formulée au moins 48 heures à l’avance et est soumise aux disponibilités

Par Zen Eden Spa SRL :
En cas d’annulation par l’établissement pour des raisons indépendantes de sa volonté (force majeure, problème technique, fermeture exceptionnelle), le client sera informé dans les meilleurs délais et pourra choisir entre un report de sa réservation ou le remboursement intégral des sommes versées.

Article 7 — Accès aux installations — Règlement intérieur

L’accès aux installations de Zen Eden Spa SRL est réservé aux personnes majeures (18 ans et plus). L’accès des mineurs n’est autorisé qu’en présence d’un représentant légal et sous sa responsabilité exclusive, uniquement pour les formules familiales expressément proposées à cet effet.

Les clients sont tenus :
— D’arriver à l’heure prévue (tout retard n’entraîne pas de prolongation de la durée de la prestation)
— De respecter les locaux, équipements et le personnel
— De signaler tout problème de santé pouvant contre-indiquer l’utilisation du spa ou du sauna
— De ne pas introduire de nourriture, boissons alcoolisées personnelles ou toute substance illicite dans les locaux (sauf formules incluant un service F&B proposé par l’établissement)
— De ne pratiquer aucune activité contraire aux bonnes mœurs ou à l’ordre public

Zen Eden Spa SRL se réserve le droit de refuser l’accès ou de mettre fin à une prestation en cas de non-respect de ce règlement, sans remboursement.

Article 8 — Responsabilité

Zen Eden Spa SRL est tenu à une obligation de moyens. Sa responsabilité ne pourra être engagée qu’en cas de faute prouvée de sa part. L’établissement décline toute responsabilité pour :

— Les vols ou pertes d’objets personnels dans ses locaux
— Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation des équipements par le client
— Les dommages résultant d’un état de santé non déclaré par le client

Il est conseillé aux personnes souffrant de pathologies cardiovasculaires, d’hypertension, de grossesse ou de tout autre problème de santé de consulter un médecin avant d’utiliser les équipements de spa et de sauna.

Article 9 — Droit de rétractation

Conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique belge, le droit de rétractation de 14 jours prévu pour les contrats conclus à distance ne s’applique pas aux services de loisirs pour lesquels une date ou une période d’exécution spécifique est prévue. En conséquence, toute réservation confirmée et payée pour un créneau précis ne peut faire l’objet d’un droit de rétractation légal, sans préjudice de la politique d’annulation définie à l’article 6.

Article 10 — Protection des données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre des réservations sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité, disponible sur le site zenedenspa.be, et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — UE 2016/679).

Article 11 — Réclamations et médiation

Toute réclamation doit être adressée en priorité à :
Zen Eden Spa SRL — contact@zenedenspa.be — +32 56 33 39 22

En l’absence de réponse satisfaisante dans un délai de 30 jours, le client peut saisir le Service de Médiation pour le Consommateur (https://mediationconsommateur.be), conformément à la législation belge sur le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation.

Article 12 — Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit belge. En cas de litige non résolu par voie amiable, les tribunaux compétents de l’arrondissement judiciaire de Tournai seront seuls compétents, sauf dispositions légales impératives contraires applicables au consommateur.