FAQ — Spa Zen Eden Mouscron

La réservation se fait directement en ligne sur notre site, 24h/24 et 7j/7. Choisissez votre prestation, sélectionnez une date et un créneau disponible, ajoutez vos options (petit-déjeuner, plateau de fruits, cocktails...) puis finalisez avec le paiement sécurisé d'un acompte. Vous recevez une confirmation immédiate par email.

Spa Zen Eden est situé au 30 rue du Calvaire, 7700 Mouscron, en Belgique. Nous sommes facilement accessibles depuis Lille (10 min), Roubaix (8 min), Tourcoing (10 min) et le reste du Hainaut belge. Un email de confirmation contenant un plan d'accès détaillé vous est envoyé lors de votre réservation.

Nos espaces privatifs sont disponibles 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez donc réserver un créneau à l'heure qui vous convient le mieux, de jour comme de nuit, y compris les week-ends et jours fériés. Les créneaux nuitée permettent même de profiter de l'espace de 21h jusqu'au lendemain matin.

Vous achetez la carte cadeau en ligne en choisissant un montant (de 50 € à 250 € ou montant libre). Le paiement est sécurisé et immédiat. Votre code unique est envoyé par email dès la confirmation du paiement. Le bénéficiaire peut ensuite l'utiliser lors de sa réservation en ligne à l'étape de paiement. Les cartes cadeaux sont valables 1 an.

L'annulation est possible jusqu'à 24h avant le début de votre séance. Passé ce délai, la prestation est considérée comme effectuée et l'acompte ne peut être remboursé. Pour toute demande de modification (date, heure, prestation), contactez-nous par email à infozenedenspa@gmail.com ou par téléphone au +32.56.33.39.22 dans les meilleurs délais.

Nos espaces sont conçus pour 2 personnes, mais des personnes supplémentaires peuvent être ajoutées selon la capacité d'accueil de l'espace réservé. Contactez-nous pour connaître les disponibilités et tarifs pour les groupes. Pour les événements spéciaux (enterrement de vie de jeune fille, anniversaire, etc.), n'hésitez pas à nous demander un devis personnalisé.

Le paiement de l'acompte en ligne se fait par carte bancaire (Visa, Mastercard) via notre système de paiement sécurisé Stripe. Le solde restant peut être réglé sur place en espèces ou par carte bancaire. Les cartes cadeaux peuvent également servir de moyen de paiement lors de votre réservation.

Vous pouvez louer des serviettes sur place (option disponible lors de la réservation à 5 €/pièce). Nous vous recommandons néanmoins d'apporter vos propres serviettes ou peignoirs pour plus de confort. Pour les espaces privatifs avec jacuzzi, pensez à votre maillot de bain.

La création d'un compte se fait gratuitement lors de votre première réservation ou directement depuis la page 'Mon compte'. Votre espace client vous permet de consulter l'historique de vos réservations, gérer vos informations personnelles et accéder à vos cartes cadeaux. En cas d'oubli de mot de passe, utilisez le lien 'Mot de passe oublié' sur la page de connexion.

Absolument. Tous nos praticiens sont des professionnels formés et certifiés dans leur spécialité. Massage californien, suédois, balinais, drainage lymphatique, soins visage Hydrafacial — chaque soin est dispensé par un expert qui adaptera la séance à vos besoins spécifiques.